Практически каждый современный сайт имеет виджет в формате обратного звонка. Чтобы получить абсолютно бесплатную консультацию, пользователю следует заполнить форму из 2-3 полей, указав имя, номер телефона, и удобное для звонка время. Сегодня мы решили поговорить, как правильно настроить обратный звонок на сайте, чтобы он повышал конверсию и вовлечённость потребителя.
Как работает обратный звонок?
Для начала нам стоит поговорить, как работает обратный звонок. Форма обратной связи на любом веб-ресурсе – это способ получить консультацию менеджера. Многие компании специально не указывают полную стоимость онлайн обучения SEO продвижению, чтобы пользователь обратился по телефону.
Связавшись с потенциальным клиентом, опытный продажник сможет презентовать услугу или товар, подготовив клиента к цене. Затем, закрыть возражения «дорого! Я подумаю, перезвоню, спасибо» и заключить сделку. Есть классическая формула, как работает обратный звонок. Когда пользователь заполняет необходимые поля, на электронную почту оператора приходит сообщение с данными о вызове.
Зная имя «теплого» собеседника и номер, оператор совершает звонок. В интернет-магазинах или компаниях с большим штатом каждое соединение регистрируется в CRM системе. Некоторые СРМ-системы продают собственные виджеты для внедрения. В таком случае, уведомления о звонке менеджер видит в приложении.
Как настроить обратный звонок?
Перед тем, как настроить обратный звонок, необходимо определиться с ключевыми параметрами. Для начала выбираем версии конструктора для связи. Далее придумайте, как защитить форму обратной связи от спама, чтобы не тратить время и тарифные лимиты на нежелательные звонки.
Часто, обратным звонком пользуются сотрудники отдела продаж. В рамках защиты можно использовать код шифрования. Либо, распознаватель номеров, который позволит определить, кому принадлежит данная комбинация цифр. Настало время определиться с шаблоном. Выбирайте классический ненавязчивый вариант.
В бесплатном виджете, как и в платных версиях, можно выбрать поля для заполнения. Лучше брать за основу 2-3 поля. Лишнее анкетирование отпугнёт клиента, так как все мы сейчас ценим своё время. Обязательно дайте пользователю выбрать временной интервал для звонка. Это позволит закрыть возражение «Мне сейчас не удобно, я перезвоню».
Как получить обратный звонок?
В каждой версии конструктора свой способ, как получать обратный звонок от клиента. Недостаточно бесплатного пользования виджетом в том, что большинство программ сразу же соединяют оператора и клиента. В этом случае, увеличивается вероятность сброса вызова, из-за растерянности пользователя. Да и оператор, без подготовки не сможет продать ведение рекламной компании в Яндекс Директ должным образом.
Поэтому, подавляющее большинство кампаний выбирают бесплатную версию для тестирования обратной связи. Если заветная кнопка повышает вовлеченность покупателей, есть смысл выкупать платный период. Нужно отметить, что форма обратного звонка в связке с онлайн чатом на сайте даёт двойной эффект. Люди пишут свои вопросы, менеджер выясняет их данные, и даёт ответ.
Таким образом, мы получаем «тёплую» базу клиентов, ранее обратившихся и оставивших свои контакты. Конечно, как и любой коммерческий инструмент, работу с обратными звонками необходимо должным образом внедрять. Учитывать расходы на сотовую связь, опыт менеджеров, время на интеграцию и подготовку оператора к разговору.
Чтобы внедрить форму обратной связи для потенциальных клиентов, достаточно ввести ключевой запрос в поисковую строку. Сейчас достаточное количество сервисов ,предоставляющих платный и бесплатный продукт.
Кроме того, многие компании предоставляют пробный период с функционалом, как в платной, расширенной версии. Так вы сможете проверить, помогает инструмент в увеличении продаж SEO курсов Яндекс или нет. Нужно сказать, что до сих пор, форма обратного звонка – довольно действенный инструмент. Особенно, в оптовых продажах и покупках на дорогих чеках.
