В этой статье, мы познакомимся с понятием комьюнити, узнаем, что оно означает, чем занимается комьюнити – менеджер и зачем он нужен бизнесу. Разберёмся в том, что комьюнити – менеджмент – это не SSM (один из главных инструментов интернет – маркетинга), узнаем, какие инструменты используют для развития комьюнити и как бизнесу начать работать с комьюнити.
Что такое комьюнити, и зачем оно бизнесу?
Комьюнити – это сообщество или группа людей, имеющих общие интересы. Это социальная единица (группа живых существ), в которой они объединены по признаку норм, религии, ценностей, рода занятий. А также обычаев, этнической принадлежности, политических взглядов, увлечений, идентичности. Комьюнити могут формироваться по принципу места, расположенном в данном географическом районе. Или в виртуальном пространстве через коммуникационные платформы – тематические форумы.
Комьюнити – это группа людей, которых объединяет одна тема, интерес или бренд. Это люди постоянно общаются между собой и развивают своё сообщество. Цель создание комьюнити компанией, как и цель составления бизнес плана, как и применение технологий SEO продвижения – это получить как можно больше прибыли. Чаще всего такое сообщество проще выстроить вокруг брендов с очень чёткой и узкой областью коммуникации, таких как спорт, кулинария, литература.
Для бренда создание комьюнити – это способ донести свои ценности и идеи до покупателей и способ решения задачи, как увеличить посещаемость сайта, тем самым получив лояльную целевую аудиторию. Отдельные потребители со временем могут начать делиться информацией об определённом продукте и рекламировать его своим друзьям и знакомым. Современные сообщества существуют как в офлайн, так и в онлайн формате.
Почему комьюнити – менеджмент – это не SSM?
Давайте разберёмся, почему комьюнити – менеджмент – это не SSM. SSM (Social Media Marketing) – это полноценный маркетинг, а не просто продвижение в социальных сетях. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов продвижения компаний или бренда и решения других бизнес – задач.
SSM выступает в качестве голоса бренда, доносит до целевой аудитории брендованный контент, занимается ведением стратегии бренда в социальных сетях. Принцип комьюнити – это сообщество и реальный диалог с людьми. В небольших организациях комьюнити и SSM – это одно подразделение, тогда как в крупных компаниях для определённого бренда они чётко разделены.
SSM – это не одна площадка, Social Media Marketing может быть разбросан по всему интернету: YouTube, ВКонтакте, Telegram, тематические веб- форумы, различные блоги, группы, комментарии на самых разных площадках и статьи. Комьюнити бренда – это живые люди, текущие клиенты, целевая аудитория бренда, которые косвенно или напрямую взаимодействуют с брендом в социальных сетях.
Кто такой комьюнити – менеджер, и чем он занимается?
Комьюнити – менеджер – это специалист в области комьюнити – менеджмента, он управляет всем, что связано с сообществами, причём, в полном смысле этого слова. Становление КМ как специалиста тянется еще из 90х годов, считается, что первые комьюнити – менеджеры появились в сфере компьютерных игр, выступая как посредники между разработчиками и игроками.
Точный перечень дел такого менеджера назвать очень сложно, всё зависит от частного случая. Но основные его задачи выглядят так:
- Разрешить назревающий или уже назревший конфликт между участниками сообщества.
- Отслеживать и отвечать на комментарии и вопросы, следить за соблюдением правил в комьюнити.
- Следить за ходом дискуссии.
- Разрабатывать контент – план или контент – стратегию для продвижения бренда.
- Организовать офлайн или онлайн встречи для участников.
- Активно работать над обратной связью, составить список возможных улучшений.
Также комьюнити – менеджер может косвенно влиять на продажи, рассказывая в социальных сетях об акциях, скидках или ребрендинге определённого товара. Он должен обладать организаторскими навыками. Чтобы не ломать голову, почему клиенты уходят к конкурентам, он должен постоянно придумывать что-то новое, предлагать это участникам сообщества и реализовывать.
Какие инструменты используют для развития комьюнити?
Сообщество, чтобы удержать интерес участников, должно постоянно развиваться, сейчас мы рассмотрим, какие инструменты для этого нужны, ведь в наш век всё постоянно меняется, и чтобы быть в гуще событий, надо постоянно следить за развитием и расширением комьюнити, а, соответственно, расширять интерес потенциальных покупателей вашего бренда.
Один из важных инструментов – это улучшение бренда организации, комьюнити должен постоянно создавать позитивные информационные поводы и активно сотрудничать со СМИ. Напрямую такой специалист не принимает участие в разработке контекстной рекламы в Яндекс.Директ, но как мы уже говорили ранее, он может развивать идеи о внедрении чего-то нового. Также следует следить за улучшением коммуникации, так как сообщество – это само по себе инструмент выстроить отношения с клиентами, сотрудниками и партнёрами.
Добывать и обрабатывать новую информацию, развивать электронные ресурсы, такие как базы данных, сайты, социальные сети, видеоканалы – еще один инструмент для развития комьюнити, в этом специалисту отлично помогут курсы SEO продвижения и оптимизации сайта, чтобы постоянно подогревать интерес целевой аудитории к своему продукту. Продавайте «от души», так вам будут больше доверять и «сарафанное радио», чтобы прорекламировать ваш продукт, будет работать активнее.
Как бизнесу начать работать с комьюнити?
Как положить начало работы с комьюнити, мы разберём далее. Компания, у которой уже есть активная социальная сеть, создать комьюнити будет проще. Сначала надо проанализировать ситуацию, исследовать интерес целевой аудитории к продукту, узнайте, какие посты собирают больший охват, что чаще всего комментируют, о чем пишут пользователи. Так вы найдёте посты с высокой вовлечённостью, от которых можно оттолкнуться.
Далее – экспериментируйте с контентом, с помощью этого вы можете добиться повышенный интерес со стороны пользователей. «Играйте» с новыми форматами, используйте идеи, собранные на первом этапе начала работы с комьюнити, пробуйте подходы ведущих лидеров рынка. Не забывайте об анализе, решите, что вам подходит больше и отталкивайтесь от этого.
После этого пора развивать ваше комьюнити. На этом этапе нужно работать непосредственно с потребителями: публиковать контенты для вовлечения аудитории – проводите, опросы, конкурсы, викторины. Проводите мероприятия в офлайн формате, например, мастер классы по кулинарии или танцам. Привлекайте новых пользователей, здесь поможет и медийная реклама, интеграции с блогерами и пабликами, в которые входит ваша целевая аудитория.
