Плот, благодаря которому любая компания держится на плаву – это клиенты. Именно они, делая покупки или заказывая услуги, поддерживают материальный достаток и процветание фирмы. Но, однажды может случится и так, что в один прекрасный момент, клиенты начнут покидать компанию, обращаясь к конкурентам. Сегодня мы постараемся подробно ответить на вопрос о том, почему клиенты уходят к конкурентам и как с этим бороться.
Почему уходят к конкурентам
Как понять, почему уходят клиенты, если, на первый взгляд, структура и концепция работы компании не изменилась. Но если покупатели всё же предпочли обслуживаться у конкурентов, значит внутри компании не всё так гладко. На самом деле, причин ухода людей может быть очень много, о которых даже некоторые предприниматели не подозревают. Особенно, если речь идёт о постоянных клиентах, с которыми организация сотрудничает не первый день, делая скидки и ряд поощрений.
Опираясь на статистику и факты, мы решили составить, так называемый ТОП причин, по которым чаще всего клиенты уходят к конкурентам. На самом деле, этих причин может быть гораздо больше. Кроме того, нужно понимать, что такое конкуренция и что каждый случай индивидуален. Но, всё-таки, основной список выглядит следующим образом.
Самая главная причина, это, как правило, халатность менеджеров. Если у компании есть отдел продаж, где работает несколько менеджеров, но не смотря на это они не только не привлекают новых клиентов но и упускают нынешних, значит их уровень работы значительно упал. Возможно, это связано с плохой мотивацией сотрудников или их в неправильности их действий по отношению к клиентам.
Возможно, конкуренты подкупают Ваших покупателей именно своим отношением или постоянными «индивидуальными» предложениями. Постоянный контакт и ненавязчивое напоминание о себе позволяет клиенту не только обрести доверие к компании, но и настроиться на долгое и плодотворное сотрудничество. Если поводом для ухода стало именно непрофессиональное отношение менеджеров к их работе, необходимо принимать оперативные меры.
Первым делом, необходимо провести аудит отдела продаж и выяснить, что именно мешает сотрудникам работать эффективно. Возможно это не комфортные условия труда, усталость из-за чрезмерных нагрузок или нехватка знаний и навыков. После анализа, принять принимать решения. Например, сделать небольшой перерыв, отправив работников в небольшой отпуск, что-то поменять в структуре работы. Даже попросту записать их на курсы по SEO-продвижению, что бы повысить их уровень знаний в этом направлении.
Вторая причина – это потеря уникальности и движения компании. Фирма, в которой на протяжении длительного времени ничего не меняется, постепенно теряет интерес в глазах клиентов. Согласитесь, если в компании не происходит обновлений на сайте, не разрабатываются новые уникальные предложения. Элементарно, не проходят скидки и акции, клиент не видит выгоды для себя, наоборот, поймёт безответственное отношение компании к привлечению аудитории.
Поэтому, постоянно контролируйте поведение аудитории на сайте, проводите аналитику, поддерживайте соц. сети своей компании. Если спад клиентов начинает увеличиваться, необходимо провести соответствующие мероприятия по привлечению, например устроить розыгрыш призов за подписку или уведомления. Дайте понять своим заказчикам и просто посетителям сайта, что каждый из них очень важен для Вас. Акцентированное внимание и индивидуальный подход сработает в положительную сторону.
Объясните, почему Вы лучше конкурентов
Чтобы клиенты вернулись, объясните, почему Вы лучше конкурентов. Это можно сделать с помощью различной рекламы, особенно если это новые клиенты. Но, для начала нужно провести анализ своих самых главных конкурентов. Понять, чем же они привлекают покупателей и что Вы можете предложить в альтернативу. Грубо говоря, создать предложение, от которого сложно будет отказать.
Как говориться, на войне все средства хороши. В данном случае, в войне за клиента. Просто низкими ценами человека уже не привлечь. Он должен понимать не только выгоду в покупке товара или услуги но и иметь полноценное доверие к компании. Если у предприятия уже есть аккаунт в инстаграм как бизнес, то на этом нужно делать основной упор. Рассказывать о повседневной жизни компании, показывать, как вся работа прозрачна и честна. Всеми способами контактировать с пользователем, ненавязчиво предлагая ему свои услуги.
Если же сообщества и бизнес-профили ещё находятся на этапе зарождения, в этом случае необходимо выделить время на раскрутку. Заполнять постами, рассказывая о структуре компании, чем занимается и что производит. Но, пока на это уходит время, клиент ждать не будет, так что же делать в таком случае. Хорошим вариантом будет заказать продвижение сайта в топ Яндекса, если он есть, чтобы оперативно поднять сайт в поиске и получать внешний трафик.
Затем, людям, пришедшим на сайт показывать рекламу. А дальше уже всё зависит от работы тех самых менеджеров. Если они смогут не только удержать пользователей, которые среагировали на рекламу, но и подвести их к покупку, то рост продаж будет увеличиваться. Проводите больше мероприятий, например вебинаров с ответами на вопросы клиентов.
Дарите больше полезных вещей за подписку или репост аккаунта компании. Сделайте упор на контекстной рекламе, чтобы рассказать о себе. Поставьте задачу менеджерам постоянно поддерживать общение со всей клиентской базой, делая рассылки на мессенджеры или совершая звонки. Если база клиентов очень мала, поинтересуйтесь, как увеличить посещаемость сайта у истоков его деятельности всеми известными способами.
На самом деле, в настоящее время борьба за клиента порой обостряется на столько, что предприниматели, не взирая не лояльность и всякое моральное положение, буквально держат «руками и ногами» каждого из своих клиентов.
Порой это происходит не совсем добросовестными способами, вплоть откровенных унижений своих коллег по бизнесу или прямая покупка отрицательных отзывов в сторону конкурентов. Конечно, комплексное SEO-продвижение сайтов всегда поможет быть одним из первых в своём роде. Но, если все силы и бюджет пустить на слепую раскрутку, не наполняя сайт продающим контентом и не проявляя внимание к аудитории – ничего не получится.
