Иваново ул. Дзержинского 39-222

Иваново

ул. Дзержинского 39-222

+7 (920) 671-53-61
Поиск
Меню
Заказать звонок
Клиентоориентированность: что это такое простыми словами

Клиентоориентированность: что это такое простыми словами

Статьи 21.08.2022 Просмотров: 135
Клиентоориентированность: что это такое простыми словами

Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это выставление интересов потребителей превыше всех остальных. Например, сотрудник готов обслужить клиента в свой обеденный перерыв или задержавшись после работы.

Что значит клиентоориентированность?

Клиентоориентированность – это способность компании и сотрудников вовремя определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой. В разрезе бизнеса клиентоориентированность создает поток лояльных покупателей, увеличивает продажи и помогает отстроиться от конкурентов.

Что значит клиентоориентированность

В разговоре с клиентом очень важен тон разговора и манера общения. Голос должен быть мягким и спокойным, но четким и убедительным. Необходимо представиться, спросить, что именно необходимо клиенту, предложить альтернативы чуть дороже, рассказать о товаре, дать рекомендации. Для продвижения личного сайта воспользуйтесь услугами эффективного SEO продвижение сайта.

Для чего нужна клиентоориентированность?

Клиентоориентированность — это стратегия ведения бизнеса, главная ценность которого — потребности клиентов. Она нужна для увеличения лояльности и количества покупателей, среднего чека и повторных покупок. С помощью клиентоориентированности вы улучшите продажи — клиенты будут видеть качество обслуживания и понимать, за что платят. Подход поможет увеличить конкурентоспособность и снизить отток клиентов.

Для чего нужна клиентоориентированность

Клиентоориентированность увеличивает количество лояльных клиентов; помогает отстроиться от конкурентов и занимать лидирующие позиции в нише; укрепляет позиции на рынке за счет лояльных клиентов и снижения расходов на привлечение новых потребителей; расширяет клиентскую базу; повышает объем продаж; снижает количество жалоб и негативных отзывов.

Что входит в клиентоориентированность?

В работу над клиентоориентированностью входит длительная и серьезная стратегия, которая включает в себя анализ аудитории, ее разделение на отдельные сегменты. Клиентоориентированность – это не просто отличный сервис и программа лояльности. В понятие входит как работа менеджеров (умение выявить и удовлетворить потребности), так и политика всей компании.

Что входит в клиентоориентированность

Качество обслуживания клиентов можно условно разделить на три составляющие:

  1. Качество работы персонала передней линии: дружественность, профессионализм, внешний вид, манера общения и т.д. почитайте, кто такой комьюнити-менеджер, это поможет Вам собрать отличную команду!
  2. Качество организации работы офиса и качество бизнес-процессов:
  3. Качество и стоимость продуктов и услуг

Чем отличается клиентоориентированность от клиентоцентричности?

Клиентоцентричность – построение бизнес-модели, в которой все продукты и услуги будут работать, исходя из потребностей клиента.  А клиентоориентированность – действия, направленные на понимание и реализацию этих потребностей. Для этого надо знать, как выявить и удовлетворить потребности клиента, задавая ему наводящие вопросы.

Чем отличается клиентоориентированность от клиентоцентричности

Переход на клиентоцентричность связан с временным падением дохода, но намного большей прибылью на горизонте 1-2 лет. Клиентоцентричный подход открывает перспективы для существующих небольших компаний. Им легче перестроится, а с подходом, основанном на клиентском опыте, они могут отнимать клиентов у больших и неповоротливых, которые не видят клиента, а предпочитают массово оплодотворять рынок.

Что входит в понятие внешняя клиентоориентированность?

Внешняя клиентоориентированность — это принципы компании. Чем строже принципы в компании, чем больше бизнес-процессов строится вокруг клиента, тем сильнее ее внешняя клиентоориентированность. Она хороша на базовом уровне и помогает поднять уровень сервиса на определенную высоту. Но для того, чтобы построить по-настоящему крутую репутацию среди клиентов, нужны осознанные сотрудники.

Что входит в понятие внешняя клиентоориентированность

Основные правила компании:

  1. Бренд интересуется, как клиент оценивает продукт и сервис, собирает эти данные и на их основе оптимизирует бизнес-процессы.
  2. Компания понимает взаимосвязь положительного клиентского опыта и частоту покупок.
  3. Длительные отношения с покупателями, долгосрочное сотрудничество с лояльными клиентами высоко ценятся.
  4. Рекомендации вашего бренда другим потребителям со стороны имеющихся заказчиков, покупателей.
  5. Проводится аналитика деятельности фирмы. Это позволит выявить эффективные действия и отказаться от малопродуктивных мероприятий.
  6. Компания и бизнес развивается, приобретая курсы продвижения сайтов продвижения личного сайта.

Чем отличается клиентоориентированность от клиентского опыта?

Чем отличается клиентоориентированность от клиентского опыта? Одно понятие относится к компании, а другое – к клиенту. Клиентский опыт - это все взаимодействия клиента с компанией: от момента, когда он впервые о ней услышал, и до покупки и использования продукции компании.

Чем отличается клиентоориентированность от клиентского опыта

Что влияет на клиентский опыт:

  1. Позиционирование бренда, узнаваемость на рынке;
  2. Уровень сервиса, культура общения сотрудников;
  3. Удобство взаимодействия, чистота и доступность точек продаж;
  4. Ненавязчивость рекламной кампании, работа с ожиданиями клиентов, политика лояльности и другое.

На что влияет клиентоориентированность?

Клиентоориентированность очень влияет на продажи. С помощью клиентоориентированности вы улучшите продажи — клиенты будут видеть качество обслуживания и понимать, за что платят. 

На что влияет клиентоориентированность

Еще, чтобы улучшить спрос у клиентов, можно заказать контекстную рекламу Яндекс Директ, она поможет увеличить конкурентоспособность и снизить отток клиентов. Однако чтобы внедрить клиентоориентированность, потребуется время.

Статьи

Кто такой контрагент простыми словами
Контрагент - физическое или юридическое лицо, которое выступает одной из сторон сделки. Контрагентом называют подрядчика, поставщика, клиента и покупателя.
Мастер класс это?
Мастер-класс – это интерактивная форма обучения и обмена опытом, объединяющая формат тренинга и конференции.
Как открыть кофейню?
В данной статье Вы узнаете, как открыть кофейню, как открыть ее без франшизы, как быстро заработать и советы по ее улучшению.


Закрыть